Meu voo atrasou e agora? Atrasos de voo podem acontecer por diversos motivos, como condições climáticas, manutenção da aeronave ou questões operacionais. Quando isso acontece, muitos passageiros ficam em dúvida sobre quais são seus direitos e quais serviços a companhia aérea deve oferecer.
No Brasil, essas regras são definidas pela Agência Nacional de Aviação Civil, que estabelece quais assistências devem ser fornecidas ao passageiro em casos de atraso, cancelamento ou problemas no embarque.
Conhecer esses direitos ajuda você a evitar prejuízos e saber exatamente o que exigir da companhia aérea durante a espera.
Assistência obrigatória em caso de atraso de voo
Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil, as companhias aéreas precisam oferecer assistência ao passageiro conforme o tempo de atraso do voo.
A partir de 1 hora de atraso
Quando o atraso chega a uma hora, a empresa deve oferecer meios de comunicação, como:
- acesso à internet
- telefonemas
- outros recursos para contato
Isso permite que o passageiro informe familiares ou reorganize compromissos importantes.
A partir de 2 horas de atraso
Se a espera ultrapassar duas horas, a companhia aérea deve oferecer alimentação, que pode ser fornecida por meio de:
- voucher para restaurantes
- lanche
- bebidas
A partir de 4 horas de atraso
Quando o atraso passa de quatro horas, a empresa precisa garantir assistência mais completa, incluindo:
- hospedagem (se necessário)
- transporte entre aeroporto e hotel
Caso o passageiro esteja na cidade onde mora, a companhia pode oferecer apenas transporte para casa e retorno ao aeroporto.
Quando o atraso ultrapassa 4 horas
Se o atraso for superior a quatro horas — ou se já houver previsão de que o voo terá esse tempo de atraso — o passageiro pode escolher entre algumas alternativas.
A companhia aérea deve oferecer:
- reacomodação em outro voo
- reembolso do valor da passagem
- execução da viagem por outro meio de transporte, quando possível
Essas regras também se aplicam em casos de cancelamento de voo ou overbooking.
Se você quer evitar esse tipo de situação em suas viagens, veja também nosso guia completo:
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Seguro viagem pode cobrir atraso de voo
Algo que muitos viajantes desconhecem é que vários planos de seguro viagem oferecem cobertura para atraso de voo.
Esse tipo de proteção pode reembolsar despesas que surgem enquanto o passageiro aguarda um novo embarque.
Entre os gastos que podem ser cobertos estão:
- hospedagem
- transporte
- alimentação
- despesas telefônicas
Normalmente essa cobertura começa a valer quando o atraso ultrapassa 6 horas.
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Dica importante para viajantes
Sempre que ocorrer atraso ou cancelamento de voo, lembre-se de:
- guardar o cartão de embarque
- registrar o atraso informado pela companhia
- pedir comprovantes de atendimento
- guardar recibos de despesas
Essas informações podem ser importantes caso você precise solicitar reembolso ou acionar o seguro viagem.
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