Supervisor de Atendimento Bilíngue (inglês/português) – Home Office

Vaga: Supervisor de Atendimento Bilíngue (Português e Inglês)
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue com perfil de liderança, foco em resultados e excelente capacidade de comunicação em inglês e português.
O(a) profissional será responsável por liderar e desenvolver a equipe bilíngue, garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento de metas e o alinhamento com as diretrizes do cliente internacional.
Principais responsabilidades
Acompanhar e supervisionar a equipe bilíngue (inglês/português), aplicando feedbacks, treinamentos e atualizações de procedimentos;
Analisar e acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) como NPS, TMO, TMS, qualidade e produtividade;
Assegurar o cumprimento das metas e demandas institucionais;
Gerir atividades administrativas, incluindo relatórios operacionais, controle de volume de chamadas, fechamento de resultados e elaboração de apresentações;
Participar de reuniões, treinamentos e calibrações com o cliente norte-americano;
Enviar relatórios operacionais e análises de performance periódicas.
Requisitos
Experiência prévia com gestão de equipes em Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior completo (obrigatório);
Fluência em inglês e português (nível avançado ou nativo em ambos os idiomas);
Residir em São Paulo (SP);
Perfil analítico, comunicativo e com forte capacidade de liderança.
Especificações da vaga
Carga horária: 220 horas mensais
Escala: 5×2 (segunda a sexta-feira)
Horário: 09h00 às 18h48
(Durante o horário de verão norte-americano: 10h00 às 19h48)
Salário: R$ 3.273,15
Benefícios
Assistência médica (após 3 meses)
Assistência odontológica
Seguro de vida
Vale-refeição/alimentação: R$ 18,00 por dia
?? Tipo de contratação: CLT