Analista Em Gestão de Incidentes de Ti

Analista em Gestão de Incidentes de TI 
Responsabilidades: 
– Atuar em processos de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como ITIL, COBIT, ISO20000 e metodologias ágeis. 
– Realizar a gestão completa do ciclo de vida de incidentes e requisições para garantir o atendimento do cliente externo, apoiando nos pilares de disponibilidade e performance dos componentes de TI e aplicações. 
– Liderar War Room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, efetuando escalonamento e comunicação do status do incidente para as áreas de TI, negócios e alta direção. 
– Focar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos e elaboração de cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente. 
– Ser ponto focal junto ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes da unidade de negócios, acompanhando reuniões operacionais, técnicas e de negócio. 
– Gestão e priorização de backlog de incidentes e requisições. 
– Atuar como multiplicador de conhecimento técnico dentro da área. 
Requisitos: 
– Experiência na gestão de incidentes em ambiente de TI, gestão de crises, conflitos e major incidentes. 
– Experiência no suporte técnico ao cliente interno e externo. 
– Experiência em gerenciar incidentes, requisições e elaboração de relatórios dentro da ferramenta ITSM (Salesforce e Service Now), acompanhando o ciclo completo do ticket dentro da companhia. 
– Experiência em mapear ofensores de volume de tickets em N1, apoiar no desenvolvimento de procedimentos e soluções de monitoramento de produtos e serviços e modelo operacional para atendimento ao cliente externo. 
– Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas, negócios e operacionais da empresa. 
– Interesse em novos desafios e senso de urgência. 
– Conhecimento técnico em plataformas Windows (pacote Office), Linux, Cloud e SQL. 
 
Diferencial: – Inglês (Intermediário) 

Atuação híbrida em São Paulo (Brooklin) ou em São Carlos
Contratação CLT
Benefícios: convênio médico, odontológico e seguro de vida (sem custo para o titular) vale transporte e vale refeição (R$ 30,00/dia)