Guest Service Operator

Atuar no Guest Service atendendo as demandas internas e externas, dando suporte ao hóspede e ao Welcome Desk nos processos administrativos, com foco em excelência de serviços e personalização.
Atender as ligações satisfazendo as necessidades dos hóspedes e clientes.
Utilizar o nome do hospede quando atender as ligações.  
Ajudar e orientar o hospede com chamadas locais, longa distância e internacionais.
Manter-se informado sobre os hospedes VIP’s e os eventos que estão sendo realizados no hotel.
Promover os serviços oferecidos pelo hotel.
Saber os ramais internos do hotel.
Canalizar o departamento envolvido nas reclamações dos hóspedes.
Alimentar o cadastro do hospede com informações sobre: problemas e preferencias.