Service Desk/field – Rio de Janeiro

Técnico de Service Desk / Fiel. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, focado em soluções tecnológicas e suporte ao cliente. O candidato será responsável por oferecer suporte técnico, monitorar os sistemas e garantir a operação contínua dos serviços tecnológicos de nossos clientes.

Responsabilidades:
Prestar suporte técnico aos clientes internos e externos, solucionando incidentes e problemas relacionados a sistemas e infraestrutura de TI.

Atuar na gestão e controle de chamados, garantindo que todos sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.

Monitorar servidores, redes e sistemas, identificando possíveis falhas e aplicando correções proativas.

Realizar instalações, configurações e manutenção de hardware e software.

Manter comunicação constante com os usuários, garantindo o entendimento completo de suas necessidades e a satisfação com os serviços prestados.

Executar as atividades de forma fiel ao procedimento e políticas internas de segurança e qualidade.

Requisitos:
Formação técnica em TI ou áreas correlatas.

Experiência em suporte técnico de infraestrutura, sistemas e redes.

Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (Help Desk).

Experiência com manutenção de hardware, sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacotes de software.

Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de forma eficaz.

Boa comunicação e habilidades de atendimento ao cliente.

Disponibilidade para atuar em horário comercial, com possíveis ajustes conforme a demanda.

Desejáveis:
Certificação ITIL ou cursos relacionados à área de suporte e Service Desk.

Conhecimento em redes e protocolos de comunicação.

Habilidade com ferramentas de monitoramento de servidores e redes.